DTR-04


DTR-04

Customer Relationship Management and Tools

Semester

Siehe Studienverlaufsplan

Art des Moduls

Pflicht

Modulverantwortung

Prof. Dr. Christian Rohm

Modulsprache

Deutsch / Englisch

Veranstaltungsturnus

Mind. 1 x jährlich

Dauer der Veranstaltung

1 Semester

Arbeitsaufwand

300 Std.

Präsenz: 40 Std. | Selbststudium: 100 Std. | Transfer: 160 Std.

ECTS-Punkte

10 CP

Prüfungsleistung

Klausur (60 min.) / Transferarbeit (6-8 Seiten) / Case

Lehr- und Lernmethoden

Seminar (Präsenzlehre), ergänzend Selbststudium und Transfer, ggf. E-Learning, Pre- und Post-Reading

Modulinhalte

  • Grundlagen und Ziele von CRM

  • Einführungskonzepte

  • CRM Prozesse in CRM-Software überführen

  • CRM-Softwareauswahl

  • CRM-Software Customizing

  • CRM-Software Einführung

  • Fallstudien mit CRM-Software

  • Datenmanagement

  • Usermanagement

Teilnahmevoraussetzungen

Das Modul ist ohne Vorkenntnisse aus anderen Modulen studierbar.

Qualifikationsziele

Wissensverbreiterung

  • Kenntnisse über die wissenschaftlichen Grundlagen im Bereich CRM.

Wissensvertiefung

  • Fähigkeit der Auseinandersetzung mit den wichtigsten Theorien, Prinzipien und Methoden im Bereich CRM.

  • Fähigkeit, der erweiterten Wissensvertiefung im Bereich CRM und zugehöriger Software und Tools.

  • Kenntnisse über aktuelle Entwicklungen und Wissensstände im Bereich CRM.

Wissensverständnis

  • Fähigkeit, die Richtigkeit fachlicher und praxisrelevanter Aussagen im Bereich CRM zu reflektieren.

  • Problemstellungen aus dem Bereich CRM in einen fachlichen Kontext setzen und so CRM-Lösungen mit Unterstützung von SW herzuleiten.

  • Sammeln, bewerten und interpretieren relevanter Informationen, insbesondere im Bereich neuer SW-gestützter Ansätze.

Verwendbarkeit des Moduls für andere Module und Studiengänge

Verwendbar im Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik

Empfohlene Literatur

Zum Selbststudium empfiehlt sich den Studierenden folgende Literatur:

  • Brodersen L. (2018): CRM-Software optimal evaluieren: Ratgeber für Start-ups, Personen- und Kapitalgesellschaften - Analysekriterien für eine situationsgerechte Entscheidungsfindung Taschenbuch

  • Brodersen L. (2018): CRM-Prozesse erfolgreich implementieren: Transferierung komplexer Geschäftsprozesse in technologische Abläufe - Optimale Anwendung des Business Engineering und Requirements Engineering

  • Goodey, P. (2019): Salesforce CRM - The Definitive Admin Handbook: Build, configure, and customize Salesforce CRM and mobile solutions, 5th Edition

  • Helmke, S. et al. (2017): Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation 6. Auflage

Weitere Informationen

Keine