FND-11



FND-11

Customer Success Management

Semester

Siehe Studienverlaufsplan

Art des Moduls

Pflicht

Modulverantwortung

Prof. Dr. Fritjof Karnani

Modulsprache

Deutsch / Englisch

Veranstaltungsturnus

Mind. 1 x jährlich

Dauer der Veranstaltung

1 Semester

Arbeitsaufwand

150 Std.

Präsenz: 32 Std. | Selbststudium: ca. 62 Std. | Transfer: ca. 56 Std.

ECTS-Punkte

5 CP

Prüfungsleistung

Case oder Transferarbeit (6-8 Seiten)

Lehr- und Lernmethoden

Seminar (Präsenzlehre), ergänzend Selbststudium und Transfer, ggf. E-Learning, Pre- und Post-Reading.

Modulinhalte

  • Historie, Definition und Philosophie

  • Aufgaben, Möglichkeiten und Grenzen des Customer Success Managements

  • Customer Success Management-Strategie

  • Implementierung und Organisation des Customer Success Managements im Unternehmen

  • Funktion des Customer Success Managers bzw. des Customer Success Management Teams

  • Wechselwirkungen und Abgrenzung zu Service bzw. Account Management

  • Unterstützung durch digitale Technologien

  • zukünftige Trends im Customer Success Management

Teilnahmevoraussetzungen

Das Modul ist ohne Vorkenntnisse aus anderen Modulen studierbar.

Qualifikationsziele

Wissensverbreiterung

  • Kenntnisse über die Historie und die wesentlichen Entwicklungstrends des Customer Success Managements.

  • Kenntnisse über Möglichkeiten, Nutzen und Grenzen des Customer Success Managements.

  • Erweiterung der Kompetenzen, um Methoden des Customer Success Managements anwenden zu können.

Wissensvertiefung

  • Fähigkeit, eigenständig und anwendungsorientiert Statistikuntersuchungen planen und durchzuführen zu können.

  • Fähigkeit, die passenden Statistikmethoden kennenlernen und auswählen zu können.

  • Steigerung der Fähigkeiten in Bezug auf unternehmerisches Denken und Handeln, um den unternehmerischen Nutzen von Statistik zu beurteilen.

Wissensverständnis

  • Durch die obligatorischen Transferprojekte des Studiums wird die Fähigkeit erworben, Wissen über das Customer Success Management auf neue Unternehmensbereiche anzuwenden.

  • Kompetenz, um Customer Success Management auch interdisziplinär betrachten zu können.

Verwendbarkeit des Moduls

für andere Module und Studiengänge

Verwendbar in den Masterstudiengängen Business Engineering, Wirtschaftsingenieurwesen

Empfohlene Literatur

Zum Selbststudium empfiehlt sich den Studierenden folgende Literatur:

  • Mehta, N., Steinman, D., & Murphy, L. (2016). Customer Success: how innovative companies are reducing churn and growing recurring revenue. John Wiley & Sons.

  • Adams, R. (2019). Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success. CRC Press.D

  • Gibbert, M., Leibold, M., & Probst, G. (2002). Five styles of customer knowledge management, and how smart companies use them to create value. European management journal, 20(5), 459-469.

Weitere Informationen

Keine