BBM-32 (B)



1. Basis Daten/ basic data


Status

FREIGEGEBEN

Modul-/Seminar-Nr.

BBM-32

Fakultät / faculty

Business and Economics und Technology & Engineering

Titel

IT Service Prozesse

Verwendbarkeit / applicability

Verwendbar im Bachelorstudiengang Business Administration, Wirtschaftsinformatik, Angewandte Informatik

Modulteile / courses

-

Dauer / duration

Gesamtdauer: 37,5 (= 300 Stunden)

davon

Seminartage: 5 (= 40 Stunden)

Selbstlerntage: 12,5 (= 100 Stunden)

Transfertage: 20 (= 160 Stunden)

Sprache / language

D / E

Workload

10 CP

Leistungsnachweis / exam

Transferarbeit, 6-8 Seiten oder Klausur 60 min.

Noten werden von 1,0 bis 4,4 vergeben, ab einer Note von 4,5 gilt der Leistungsnachweis als nicht bestanden.

Gewichtung / weighting

10 CP / 180 CP bzw. 5,56 %

Terminierung / termination

Mindestens 1x pro Studienjahr

Eingangsvoraussetzung / entry requirement

§ 10 und § 11 BerlHG in Verbindung mit RSO und SPO.

Voraussetzungen/ requirements

Das Modul ist ohne Vorkenntnisse aus anderen Modulen studierbar.

Modulverantwortlicher / Responsibility

Dr. Thomas Grädler


2. Qualifikationsziele / Intention of Qualification

Bei der erfolgreichen Beendigung dieser Lehrveranstaltung ist der Lernende zu Folgendem in der Lage (erwartete Lernergebnisse und zu erwerbende Kompetenzen):

  • Die Studenten verstehen IT-Service-Management als Teil des IT-Managements und den Zusammenhang zwischen beiden Gebieten

  • Die Studenten wissen, welche Bedeutung professionelles IT-Servicemanagement für die optimale Unterstützung der Business-Prozesse durch die IT hat

  • Die Studenten können die theoretischen Grundlagen gegen die Praxis in ihren Unternehmen spiegeln

  • Die Studenten kennen ITIL als Rahmenwerk für die Gestaltung von IT-Servicemanagement

  • Die Studenten können einen exemplarischen It-Service-Prozess analysieren und verbessern

3. Inhalt /content

  • Aufgaben des IT-Managements und Bedeutung einer guten IT-Strategie

  • IT Service Management und ausgewählte It-Service-Prozesse

  • ITIL -Grundlagen

  • IT-Service Strategie

  • IT-Service-Design

  • IT-Service Transition

  • IT-Service-Operation

  • IT-Service Improvement

4. Lehr- und Lernmethoden

Asynchrones Lernen

☒ Pre-Reading

☒ Post-Reading

☒ E-Learning

Synchrones Lernen

☒ Vorlesung

☒ Seminar

☒ E-Learning

Transfer

☒ Transfer auf das eigene Unternehmen

☐ Projektarbeit

5. Literatur

  • Agutter, (2015) ITIL Foundation Handbuch

  • ITIL Service Design German Translation (2013)

  • ITIL Service Strategy German Translation (2008)

  • ITIL Service Transition German Translation (2013)

  • Kleinert, F. IT Service Management (2016)